En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer un servicio hiper-personalizado y un trabajo artesanal de la más alta calidad. Entendemos que en las compras en línea pueden surgir dudas o eventualidades; por ello, de conformidad con las leyes comerciales mexicanas, establecemos las reglas y plazos que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos de nuestra tienda digital.
1. POLÍTICA DE CAMBIOS PARA PRODUCTOS DE CATÁLOGO (TALLAS BASE)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo estándar (talla base) y requieres un cambio de talla o modelo, deberás solicitarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del paquete. La prenda no debe presentar signos de uso, lavado o daños, y debe conservar sus etiquetas originales.
Garantía por Agotamiento de Stock: En caso de que solicites un cambio físico y la nueva talla o diseño que necesitas se encuentre definitivamente agotado, no se realizará la devolución en efectivo o transferencia. En su lugar, se te entregará un cupón digital con el saldo a favor equivalente al valor de la prenda, el cual podrás redimir de forma inmediata para cambiarlo por otro producto disponible o utilizarlo en tu próxima compra dentro de la tienda en línea.
2. DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR DE ENVÍO
Si por un error humano atribuible a nuestro taller recibes una prenda con un defecto grave de confección o un artículo completamente diferente al que ordenaste (diseño o talla equivocada):
Patitas Coquetas asumirá el 100% del costo del envío de retorno, proporcionándote una guía pre-pagada para que envíes el paquete de vuelta a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro taller, se procederá al reemplazo total de la prenda y te enviaremos el artículo correcto a tu domicilio sin ningún costo adicional.
3. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO ECONOMICO
En los casos específicos donde proceda un reembolso de dinero (como cancelaciones unilaterales por errores evidentes en el precio publicado de la página):
Mismo método de pago: El reembolso se generará de manera obligatoria y exclusiva a través de la misma pasarela de pago con la que realizaste la transacción original (Stripe o Mercado Pago). Por motivos de seguridad y prevención de fraudes bancarios, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o transferencias a cuentas de terceros.
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado el movimiento por nuestra parte, el saldo se verá reflejado en tu cuenta o estado de cuenta bancario en un plazo estimado de 15 a 20 días hábiles, dependiendo de las políticas de procesamiento de la pasarela y de tu institución financiera.
4. PAQUETES DEVUELTOS POR AUSENCIA (ABANDONO DE ENVÍO)
Tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, si la paquetería no logra entregar el paquete y este no es reclamado en sucursal en el plazo de una semana, la mercancía será devuelta a nuestro taller en Celaya.
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones debido a la falta de recepción o reclamo por parte del cliente, y este manifiesta que ya no desea pagar el costo de un nuevo envío y solicita la devolución de su dinero, se procederá de la siguiente manera: Se realizará un reembolso únicamente por el 50% del valor total de la compra y la orden quedará cancelada definitivamente, quedando el producto en propiedad de la empresa. El 50% restante será retenido por concepto de gastos logísticos de retorno, empaque y afectación operativa.
5. CLÁUSULA DE EXCLUSIÓN RADICAL PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (A LA MEDIDA)
En estricto cumplimiento con las excepciones comerciales de la Ley Federal de Protección al Consumidor para bienes confeccionados sobre diseño y especificaciones particulares, se establece que BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA se otorgarán reembolsos, cancelaciones ni devoluciones de dinero para las prendas adquiridas a través de nuestro servicio estrella de pedidos personalizados a la medida.
Al ser piezas artesanales únicas, fabricadas estrictamente con base en los centímetros (cuello, pecho, largo) proporcionados por el dueño para la anatomía específica de su mascota, el producto carece de valor comercial comercializable para terceros. Es responsabilidad total del consumidor medir correctamente a su perro o gato siguiendo nuestra guía interactiva o solicitando asesoría previa por nuestro botón de WhatsApp antes de enviar el formulario.
Última actualización: Julio de 2026.
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